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“新东方云课堂”学员上课常见问题与解答
首先，谢谢列位家长、同学的明白与支持！深圳新东方外洋部，寒假班竣事啦！我们的春季班也即将开课；线上活跃的课堂气氛、新颖的授课形式，收获了家长和同学们的一致好评！同时，在线上授课的历程中，我们也收集了家长和同学们在使用，“新东方云课堂”的历程中遇到的问题，并为大家整理了常见问题的应对方案。希望能够对大家起到资助！主要为以下几个板块：01、安装问题：“云课堂”的安装及登录等问题02、常见故障：常见故障解决方法03、其它问题：其它线上课相关问题01、云课堂的安装及登录问题Q1：桌面客户端如何下载安装？会见omo.xdf.cn可以下载客户端，也可以前往各应用商店搜索“新东方云课堂”下载安装。一、Windows客户安装电脑浏览器地址会见omo.xdf.cn即可安装。
1、需要下载完整的exe安装包才气完成安装，请确认下载的安装包是否完整，详细可参考下图： 2、新东方云课堂支持win7及以上操作系统，不支持xp等系统，请确认您电脑的操作系统是否满足需求。可以通过右键点击“我的电脑-属性”，检察电脑对应的系统。
3、部门杀毒软件可能会阻止系统安装，可以实验退出杀毒软件重新安装，并选择“自界说安装”， 将安装路径更改至其他位置。4、请确认使用的网络或电脑是否为公司内网或办公电脑，部门内网可能会克制自行安装软件。
5、请选择"Windows端下载"，不要下载Mac版或者安卓版。二、MAC客户端安装电脑浏览器地址栏会见omo.xdf.cn下载Mac版即可安装。Q2：若MAC端无法安装，该怎么办?新东方云课堂支持Mac OS 10.12及以上的系统使用，10.11及以下系统需完成系统升级；2、使用前建议Mac端操作系统在10.14版本及以上。
升级方法1：可以点击屏幕上方的图标，点击关于本机，然后点击软件更新，见上方两张图。升级方法2：可以在APP store的搜索框中输入mac os，找到Mac OS catalina后，点击升级，见上图。如以上课本没有新的系统，请检察苹果官方升级教程：https://www.apple.com.cn/cn/macos/how-toupgrade/。
还可拨打苹果客服协助解决，客服电话：400-666-8800。Q3：非桌面客户端如何下载安装？一、iPhone&iPad安装会见omo.xdf.cn扫码下载即可安装，在App Store 搜索“RoomBox RoomBox”或“新东方云课堂”下载安装即可。二、Android安装 会见omo.xdf.cn扫码下载即可安装。
持5.1以上（后台显示Android 22客户端以上） 低于Android 22客户端建议升级操作系统，或更换上课设备。Q4：关于登录的相关问题。登录界面一、如何登录1、老师账号仅需通过使用邮箱账号及对应的密码举行登录。
2、学生账号需通过以下几种方式登录：（1）账号密码登录：输入新东方通行证手机号及密码 （2）手机验证码登录：输入报名手机号，通过验证码直接登录。二、不记得自己用户名密码 点击左下角切换“手机验证码登录”，手机使用报名时的手机号。三、登录提示“登录堕落” 1、请确认输入的账号密码是否正确，注意是否有输入空格，只管手动输入，不要复制粘贴 ；2、仍然不行可使用“手机验证码登录”、“找回密码”。
四、收不到验证码 确认下手机号是否正确；确认是否频繁获取了验证码；耐心等候3分钟。Q5：登录失败，该怎么做？手机登录提示“数据请求错误”，可以实验确认自己是否举行网络授权。02、云课堂常见故障及解决措施Q6：如何举行设备测试为确保上课效果，建议在课前通过设备检测，检测麦克风、扬声器、摄像头是否正常事情。切换摄像头、麦克风、扬声器设备 No.1打开设备测试No.2打开高级设置No.3打开摄像头列表，选择其他设备，直到摄像头有画面为止Q7：若麦克风泛起问题，该如那边理？1、确认自己的麦克风是否为开启状态（手机需要授权），开启状态时，会对应显示麦震； 2、使用课堂内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 举行相关调整；默认的麦克风不是自己在用的，点击"设备检测"-高级设置，切换麦克风 ；3、退出重新进入课堂，举行实验 ；4、插拔麦克风插口重新实验 ；5、使用QQ测试自己的麦克风（可以与别人举行语音通话之类）； 1）如果QQ测试正常，直播课堂无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他设备举行实验； 2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复。
Q8：听不到老师的声音，如那边理？1、如果当前佩带有耳机，可以实验更换下耳机或摘掉耳机；2、看对方的麦克风是否正常，说话时应有绿色的“麦震”，如没有是对方麦克风问题；3、使用课堂右上角“一键修复”按钮，举行课堂修复；4、使用课堂内的设备测试，测试设备是否正常，如有异常，可以依据系统提示 举行相关调整；5、退出重新进入课堂 ；6、使用QQ测试自己的扬声器，确认是否是自己设备问题 ；1）如果QQ测试正常，直播课堂无法听到，通过设备测试-高级设置，切换其他 设备举行实验；2）如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵， 将电脑驱动重新修复。Q9：手机可听音乐但上课听不到声音，该怎么做？ 1.iPhone手机：首先调治音量巨细，调整到合适的音量；再检察机身左侧的静音键是否处于静音状态，如果是请调整至非静音状态。Q10：上课历程中不想听某同学声音，该怎么做？上课历程中您可以选择不听某个同学的说话（好比他发出很是大的噪音） 点击小耳朵按钮，可以选择听或不听该同学说话；听不到其他同学说话时，可以确认是否选择了“不听某人说话”。
Q11：若有杂音&回音大 ，你也可以这样做:有杂音1、可以实验使用耳机举行上课;2、更换耳机后如果仍然有杂音问题，可以使用其他声音播放软件（QQ音乐等）举行声音测试：①如果其他软件测试异常，可以升级声卡驱动举行修复 ;②如果其他软件测试正常，怀疑跟声音源有关系，可以提醒老师调整麦克风 ;3、周边设备滋扰可能会造成杂音现象，上课期间只管制止开启其他滋扰性设备（麦克风、其他直播软件等）.回音大使用耳机上课会有效降低课程回音，有回音时可以实验使用耳机举行上课。Q12：看不到老师视频 ，你可以这样做：1、使用右上角“一键修复”功效，举行课堂修复实验；2、使用课堂内“设备测试”测试下设备是否正常，如果有异常，根据系统提示，升级视频驱动 ；3、通过”设备测试-高级设置”，切换摄像头举行实验 ；4、使用QQ测试自己的摄像头：①如果QQ测试正常，通过“设备测试-高级设置”，切换其他设备举行实验； ②如果QQ测试异常，说明时学员电脑问题，需要下载驱动修复工具如驱动精灵，将电脑驱动重新修复安装。5、通过确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，竣事占用资源较多的历程，但不影响电脑使用及正常上课的历程。Q13：上课历程中，声音/视频卡顿怎么处置惩罚 ?1、通过“一键修复”对课堂举行修复实验； 2、网络不佳状态下，可能会泛起声音/视频卡顿现象，可以通过切换网络举行实验。
3、确认电脑的 CPU、内存、网络使用情况，竣事占用资源较多的历程，但不影响电脑使用及正常上课的历程。Q14：电脑打不开摄像头，可以这样做 ：方法一：1、检查键盘上是否有图片中上方红框中类似的图标； 2、图中为按键: F8 3、同时按下Fn+F8, 切换摄像头开关 ；4、如果无效可重复重试频频。方法二：1、打开QQ，随便打开一个谈天对话框，点击视频右侧谁人三角，会拉出一个对话框 ；2、在这个对话框中有一个视频设置，点击视频设置；3、点击视频设置里边有一个画质调治，点击画质调治 ；4、新对话框中有一个隐私，把隐私的勾去掉。Q15：若课程列表页显示空缺 ，该怎么办通过课表页可以检察自己的课程摆设，可以通过切换日历查询对应日期的课程摆设。
1、点击右上角“刷新”按钮，刷新页面；2、退出客户端重新登录 ；3、请检查是否被其他软件拦截或退出杀毒软件 ；4、课表页加载失败可能与网络有关， 可以实验断开当前网络，毗连手机热点重新登录实验。Q16：学员登录后看不到课表，原因如下：原因一：学员手机号包罗多个学员号，当前学员号不是报名课程对应的学员号。处置惩罚方案：学员可自行通过客户端切换自己的学员账号（安卓/ios用户需升级最新版本） 同手机号有多个学员同时上课时，可联系老师解决。
原因二 ：学员登录的手机号不是报名的手机号。处置惩罚方法：联系报名时相应校区的课程照料老师，确认学员对应的报名手机号，并使用正确的手机号登录客户端。Q17：如何看课程回放？ 课程竣事后12小时内生成回放，点击课程卡片“寓目回放”按钮，即可直接检察课程回放。下课后，课堂卡片按钮始终是“回放生成中”，无法寓目回放怎么办？ 1）下课后12小时才气生成回放，请确认当前时间是否满足需求； 2）如课堂状态一直未更新，可以点击课表页面“刷新”按钮举行刷新实验；3）可以实验退出客户端重新登录举行实验 ；4）若课程回放只有几分钟，可能是由于老师中途脱离课堂导致回放举行了分段，老师可联系相关卖力老师举行回放切换。
学生无法检察回放，老师想要回放视频链接时，可以通过以下方式获取链接：混淆式后台-监课治理-进入课堂，右键“获取视频地址”。Q18：老师写字，学生看不到，应该怎么处置惩罚？1、下图的编辑状态文字是不会发出的，点击白板其他区域完成编辑才会发送给学生。Q19：如何退出课堂重新进入？Windows和MAC电脑：课堂内点击右上角的关闭按钮（×）退出到课表界面，然后点击“进入课堂”即可。iPhone/iPad/安卓机课堂内点击左上角返回箭头（<）退出到课表界面，然后点击“进入教师”即可。
若手机端没有看到返回箭头，请点击课堂空缺区域即会显示。Q20：启动应用黑屏或无响应，应该如那边理？泛起以上问题是个体手机或系统未兼容新东方云课堂APP，请下载最新版本使用；若使用微信，则需“使用浏览器打开”。03、其它问题Q1：新东方线上课程和线下课程效果是否差异？A1：没有差异的。
线上寒假班和新东方校区开设的课程内容保持一致。老师也都是所有校区教授线下课程的老师。除此之外，线上课程课本也和线下保持一致。微信群服务反馈、入门出门测评、结果陈诉等多项课后服务应有尽有。
足不出户，孩子全面提升。老师和学生画面可以同框泛起，面临面上课，可答题互动、举手提问、图文谈天，认真听课还能获得老师的奖励等措施，保证学习效果。Q2：为什么线上课与线下课程收取的用度相同？A2：主要是因为我们新东方的线下课程和现在举行的线上课程，内容是完全相同的，仍然是6-8人班的小班规模，授课的是原班教师、每班配备学管，只是平移到线上举行。
我们需要花费更多的人力、物力、平台用度等，去全力确保学生的学习质量。而且，线下的课程体系和传统的线上课程体系是纷歧样的，线下课程的设置更全面，更科学。同时新东方有官方独家授权的专业课本。
而传统的网课，是一个老师对成百上千学生，许多还是录播课。课本也是非官方授权。所以成本就会低许多。
Q3:学员课后的跟踪服务如何保障呢？A3：学管老师线上服务和线下服务保持一致：开课前：学管老师会在开课前1-2天拨打开班电话相识学生情况。指导学生做好开课前准备事情：建设微信群，下载登录直播软件，确认课本。开设线上的开班前班会：详释课程考勤制度、课程异动处置惩罚制度，学习计划、部署、跟盯及反馈机制。课程中：学管老师同样会对学生日常学习举行跟盯：逐日课程提醒，逐日学习任务部署，逐日学习反馈线上跟盯。
每周两次集中默写或阶段测试，微信群中发送默写音频，测试表格或视频线上默写（详细默写形式以该班实际默写内容为准），并在微信群中反馈测试效果。关注学生学习情况做勤学员家长相同。
计划考试时间，代报名考务处置惩罚。结课后：凭据任课教师的反馈，制定学生考前学习计划。摆设学生到场模拟考试，以便保证学习效果。
Q4:深圳新东方线上课，和传统网课的区别是什么？A4:一些传统的网课都是是录播课，无论孩子什么学习水平都讲一样内容，学习效果也较差；另有一些虽然是直播，可是上课的同学们都不认识，所以很难发生好的互动。所以这也是更多家长选择线下课的原因。但深圳新东方的寒假线上课，是原班代课老师，直播上课，上课的人就是原来线下班级的学生。所以我们新东方的线上课，效果会好许多。
Q5:转线上课期间还会有家长会吗？A5:线上课程的每个班级都市和线下课一样，定期召开家长会。家长会以线上形式举行。孩子们的结课陈诉和备考计划，都市以电子版形式发送给到列位家长。
有任何问题都可以在家长会上举行相同。以上是使用新东方“云课堂”，常见的问题与解答！谢谢每一位家长，学员的明白与支持！如有任何问题，列位学员与家长可与您的课程照料老师、学管老师咨询相关问题。或添加新东方留学小助手咨询：。
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